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[印刷达人] ★★『经典回顾』★★印刷达人决赛评委【周小兵】提问

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发表于 2015-8-17 15:20:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
我提管理题目,大家可以简单回答,也可以展开,请问印刷达人 ,当你做了印刷车间主任后,碰到交货紧急问题必须立即生产,而此时品管就是不认可首检品,简单写出你处理此问题时需要思考的核心三个问题与解决方法。
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 楼主| 发表于 2015-8-17 15:21:08 | 显示全部楼层
参赛达人国际纸业郭旭珠:
Harry : 谢谢老师的提问!实事求是讲,作为一线管理者,不管是因为客户端造成的急单,还是销售内勤沟通问题造成的,甚至有时是由于生产部的品质问题客户无法使用完成了急单,这些情况在实际生产过程中总会遇到,针对急单,那么我的实际情况如下:
Harry : 1,急单不应该是经常有的,只是偶尔个别的,急单实际上就特殊在他的时效性,这种单一旦下去,主管肯定是要负责重点跟踪的,而且要清楚的从计划那里抓到信息,几点几分必须入库
Harry : 2.如果品质判首件不合格,主管一定要去现场确认: a,生产,检验标准是否统一,b,如果标准没问题,罗列出首件的不符合项,是什么原因造成的?快速的从人,机,料,法,环的分析出根本原因
Harry : 3,通过手上的资源,时间允许的话,先把能解决的问题通通解决,如果尽力了产品还是有缺陷,分析此缺陷是不是客户最忌讳最不能容忍的,因为颜色,套色,抗压,成型....虽然都不能有问题,但是不同客户的关注度是不一样的。这时候主管要判断,a,如果是料的问题,重跑能不能来得及,
Harry : b,如果是硬性存在的问题避免不了的,那么出来后是什么现象,不良比例多高...... 4,带着已有的数据和实物上报部门经理,经理在了解实际情况后会给出一些指导意见,必要的时候会临时召开生产,品质,销售会议,会议上会决定这批产品的处理方法。
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 楼主| 发表于 2015-8-17 15:21:36 | 显示全部楼层
参赛达人怡和彩印杨清勇:
阿勇 : 周老师好!1,首检品与样品对比。2,确定改善印刷品大概需要多少时间。3,与业务员沟通。
阿勇 : 我首先先拿客户认可的样品与首检品做对比,看问题出在哪里,有多严重,然后衡量下客户对产品要求的严格度,有的客户要求不严的可以马上生产,但是还是要知会上司领导及业务员。
阿勇 : 如果要求很严的客户,马上了解问题解决起来大概需要多少时间,如果确实需要很多时间来解决马上通知公司业务员,让业务员与客户沟通,然后再通知上司领导协商。
阿勇 : 特殊情况下客户如需急着包装也会有特殊处理方案,比如我们生产LG客户的货,有一次由于油墨抗磨不达标,而且是早上下单,下午就要货,抗磨一个颜色需要五百次即十分钟左右,三个颜色就三十多分钟,还重新配墨等等大概就要浪费一个小时了,如果货交不到就会影响到客户停拉。
阿勇 : 当抗磨不达标时我们第一个时间通知业务员,在业务员沟通下客户答应此批货可接受,所以有时候是特殊情况特殊对待……
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 楼主| 发表于 2015-8-17 15:21:57 | 显示全部楼层
参赛达人郑州华英肖振华:
老肖 : 1.满足客服使用2.不能因为急交货而腐烂员工品质意识3.解决内部外部紧急情况快速协调问题
老肖 : 1.确认标准。确定不符合点在哪?属于操作可调范围必须调整,如属于外在因素不可及时性整改问题,即刻会知业务与客户沟通实际情况后再决定生产2.得到生产许可也必须严格要求生产仅限此批并要求生产拿出时效整改时间,跟踪解决3.规范内部外部紧急情况处理流程和直线责任人,确保后续应变迅速
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 楼主| 发表于 2015-8-17 15:22:19 | 显示全部楼层
参赛达人宁波福达陈帛志:
陈帛志 : 此类问题处理原则毫无疑问,在交期与品质冲突时品质大于交期 需要考虑问题:是生产工艺出了问题?标准出了问题?还是流程出了问题? 1.首检品与样箱和图稿的不符点能否通过工艺调整改善,能的话马上现场处理;
陈帛志 : 2.若不能,立即召集对应的工艺制图人员、品质主管、客服人员现场碰头协调,将现有产品的异议点与标准对应,工艺精度范围内的现场定夺拍板、范围外的调整工艺路线或修改标准,现场拿出解决方案,并由客服人员知会到客户最快的交货期。不能将不合格品送给客户
芳馨依然 : 老师的答案都公布出来了,陈先生忙到现在在回答问题啊!这样还有效果吗?[微笑]
陈帛志 : 3.属于订单履行时从接单-评审-制图-确认-排版-下发生产等各环节因交接不清、信息遗漏等导致出现问题的,必须重新梳理流程标准并落实执行,防止重复发生!
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 楼主| 发表于 2015-8-17 15:22:45 | 显示全部楼层
参赛达人山东悦宾韩文超:
韩文超 : 老师好:无论什么产品,交货有多急,必须保证质量。1、先确认产品不合格原因,机台是否能调整,如果能解决,马上调整,让品管重新检验。2、如果机台不能调整,立即与经营部联系,同时上报生产经理。3、让业务员与客户沟通,看客户是否能接受。
韩文超 : 总结,出现问题,一定做好部门之间的沟通,不要拖延时间,以马上解决问题为主,不能盲目生产,一定等待业务员沟通结果或马上组织现场质量会评审确定后,在听决定结果是否生产。
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 楼主| 发表于 2015-8-17 15:23:10 | 显示全部楼层
参赛达人中山华力姜建鹏:
大鹏展翅高高飞 : 周老师,很高兴再一次得到您的指导。结合我们公司,谈谈自己的看法,公司有一套品质,生产管理体系,应急问题处理小组。在市场竞烈的今天,卖出去的不单单是一个纸箱,一块平卡,而是一种服务,一种承诺品质,服务双优的服务,我们要做到急客人之所急,想客人之所想。
大鹏展翅高高飞 : 记得以前亲耳听到一个经理说过“客户就是爷,他想让你怎样你就得怎样”,虽然话丑,但是理端,这也说明对待一个客户服务的重要性。假如我是一名车间主任,碰到这样的问题,我应该想得到:1通过业务迅速了解客户的真正需求,客户至上;2急单,向上级反应,了解我们实时的生产状况;
大鹏展翅高高飞 : 3首件品不确认,我要了解品管员的心理状况,为什么他不确认;4了解运输那边有没有能力第一时间把产品送至客户那边;
大鹏展翅高高飞 : 解决办法1了解客户的真正需求后,第一时间联络业务下单,通过调度安排以下工作。2生产部就急单一事统一调度,纸板纸备纸,换单,印刷机台准备胶版,样品,油墨等,纸板一出,马上调整上试机,后道加工做好相应准备工作。3要问清楚为什么品管不认可首件品,是没有样品,图纸,还是不符合检验标准,
大鹏展翅高高飞 : 还是没有能力(新员工),再针对问题点一一解决,货不对板的找业务开发,质量不达标的做工艺上的调整,不能拍板的找品管上级领导确认。总之,不管任何状况,我们都要提供给客户一个满意的产品。因为我们的口号就是“承诺品质,服务双优,争取客户最大满意”。回答完毕,望老师指正。
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 楼主| 发表于 2015-8-17 15:23:36 | 显示全部楼层
参赛达人玛雅包装刘广军:
休闲驿站 : 周老师,你好!有三个核心的问题就是版面,尺寸,颜色一定要保证没有问题!解决方法:1我会请示我的上一级领导,如果不在我会打电话告诉他2我会与这个订单的业务人员沟通告诉其品质与生产不一致的原因
休闲驿站 : 3.如果领导与业务都无法联系,在保证版面,颜色,尺寸无误的情况下,根据我以往的印刷经验来判断没有大的问题情况下,我会写一张生产特别放行单给品质,让其放行,意思就是如果这次产品质量有问题与品质无关,生产全部承担,以保证先顺利生产,保证交期.谢谢,回答完毕!
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 楼主| 发表于 2015-8-17 15:24:06 | 显示全部楼层
参赛达人金瓯包装钱新冬:
钱新冬 : 1首先要和品管沟通查清楚原因,如果是机台调整不当,立刻要求机长处理,排除问题,直至品管首件确认再生产。 2如果不能处理,及时汇报生产经理,业务部,绝不能拖拉。 3决不能为了赶货,品管首检未确认就盲目生产。
钱新冬 : 立刻与品管沟通,找出问题点,机台能解决的立刻让机长调整,问题严重立刻通知生产经理,品质部经理,业务部门,到现场解决,业务部门与客户沟通。关键在与时间上不能拖拉,首检不合格不能生产。
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 楼主| 发表于 2015-8-17 15:24:26 | 显示全部楼层
参赛达人李志军:
李志军 : 首先是要明确一下不认可的原因,对症下药。1.首件检查流程是否正确。明确是新版,旧版,或旧改新,有无图稿,样箱,或是说明搞。对策如果有安图稿样品说明生产。如没有尽快确定样品及其它要求。最好制定完善的首件制度。
李志军 : 首先是要明确一下不认可的原因,对症下药。1.首件检查流程是否正确。明确是新版,旧版,或旧改新,有无图稿,样箱,或是说明搞。对策如果有安图稿样品说明生产。如没有尽快确定样品及其它要求。最好制定完善的首件制度。
李志军 : 2.订单尺寸,开槽状况,印刷位置套色可否。及模切轧孔压线方式,色相是否正常。对策生产必须有生产单,生产单要对以上内容做注明确保质量。便于生产任务的进行。即使再急的单也要见生产单才可加工,平时应该做好客户产品的建档。在紧要关头才能临危不乱。
李志军 : 3.样品,图稿,及客户产品资料的建立。明确客户要求才能知道什么样的产品为不合格品,建立依据让品管和开机人员有据可依。对策制定生产流程。样品,订单号,模具,印版,编号一致,存放规范。下单时,需要辅料要提前备用。
李志军 : 4.关于样稿的确定。样稿依照客户提供的图纸或样箱生产。先小量打样机长,品管确认,送客户签样。确定,量产。品管,油墨,机台,印版都要留样品及图稿并且注明特殊要求。客户改版或内容要从新打样,确定样品并且更换原来保存的资料。将原来资料建档保存已便客户再次使用,直至客户确认报废再集中处理。
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